Politique de retour
POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Doctor Cip
1. Droit de rétractation
Conformément à l'ordonnance d'urgence n° 34/2014 relative aux droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalités.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à : doctorcip@doctorcip.eu
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
- Dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés
- Dans leur emballage d'origine intact
- Accompagnés de la preuve d'achat (facture ou ticket de caisse)
3. Exceptions — produits non retournables
Conformément à l'article 16 de l'ordonnance d'urgence 34/2014, les produits suivants ne peuvent pas être retournés après ouverture de l'emballage, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène :
- Produits médicaux ou d'hygiène personnelle dont le sceau est brisé
- Compléments alimentaires ou produits consommables ouverts
- Produits personnalisés à la demande du client
4. Procédure de retour
- Contactez-nous à doctorcip@doctorcip.eu dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit
- Vous recevrez les instructions de retour sous un maximum de 2 jours ouvrables
- Envoyez le produit à l'adresse indiquée
- Les frais de retour sont à la charge du client
5. Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à doctorcip@doctorcip.eu avec des photos du produit. Nous remplacerons le produit ou procéderons au remboursement intégral, y compris les frais de transport.
Complétez doctorcip@doctorcip.eu avec l'adresse réelle et décidez qui prend en charge les frais de retour, puis copiez le texte dans l'éditeur Shopify et enregistrez.